Millainen on nahkasi paksuus, kun otat työtilanteessa vastaan korjaavaa palautetta?

Millainen on nahkasi paksuus, kun otat työtilanteissa vastaan korjaavaa palautetta?

Palautekeskustelussa voi palautteensaajalle ensin tulla ärtymys ja myöhemmin vasta valkenee ymmärrys, kun asiaa on rauhassa pohtinut.

Hyvä itseluottamus ja arvostelun sietäminen auttavat palautteen vastaanottajaa ottamaan korjaavan palautteen rakentavasti vastaan. Ne ovat edellytykset sille, että tilanteesta jää positiivinen mielikuva myös siinä tapauksessa, että palautteen aihe on yllättävä ja aluksi tuntuisi ikävältä.

On tärkeää erottaa myös epäasiallisesti annetut huutelut, moitteet ja räksytykset, jotka eivät täytä ”palaute” -sanan kriteerejä. Korjaava palaute sisältää asiallisen ja rakentavan analyysin, se annetaan oikea-aikaisesti ilman ylimääräisiä korvia ja sen antaja haluaa palautteen vastaanottajalle vilpittömästi hyvää.

Palautteen antamisesta ja vastaanottamisesta voit lukea lisää Mika Pesosen ja minun kirjasta ”Suoraa palautetta-Viisaan keskustelun käsikirja” (Alma Talent 2022)

Kukaan ei ole täysin jonkun näistä seuraavien kuvausten kaltainen aina ja joka tilanteessa, mutta löydätkö jostain vaihtoehdosta jotain, mitä tunnistat itsessäsi?

A. Otan palautteen vastaan lahjana ja luottamuksen osoituksena. Vaikka palautteen saaminen on joskus kivuliastakin, arvostan ja kunnioitan palautteen antajaa, sillä hänellä saattoi olla korkea kynnys ottaa asia esille. Pysyn rauhallisena, kuuntelen keskeyttämättä ja kysyn vielä tarkentavia kysymyksiä. Päätän itse, miten saamani palautteen käytän. On sanottu, että minulle voi antaa korjaavaa palautetta pelkäämättä seurauksia. Nahkani tuntuu sopivan paksuiselta.

B. Huomaan joskus korjaavaa palautetta saadessani turhaan jumittuvani joihinkin yksittäisiin lauseisiin. Huomaan myös haluni alkaa puolustautua ja selitellä palautteen antajalle, miksi olin toiminut niin, enkä silloin aina malta kuunnella kaikkea, mitä minulle sanotaan. Usein mietin palautetta saadessani jo myös omia seuraavia sanojani.

C. Olen parkinnut nahkaani vuosien saatossa. On muuten paras ottaa heti luulot pois palautteenantajalta. Näytän tämän myös kehollani. Joskus haluan myös tasata puntit hänen kanssaan. Eli jos minulle haluaa antaa palautetta, kannattaa valmistautua siihen, että sitä saa myös vastineeksi takaisin. Oikeastaan en tarvitse korjaavaa palautetta, sillä olen oman työni paras asiantuntija. Toteutan harvoin saamiani ohjeita, koska tiedän asiat paremmin kuin palautteenantaja. Olen tarvittaessa röyhkeä, enkä häpeile tai peitä sitä.

D. Nahkani on joskus vähän liian läpäisevä ja palaute etsiytyy ihon alle. Omat tunteet nousevat herkästi pintaan ja minulle voi tulla kelpaamaton olo. Korjaava palaute menee tunteisiin ja voin jäädä niihin vellomaan. Korjaava palaute tuntuu joskus arvostelulta tai moitteelta. Pidän eniten siitä, että palaute tarjoillaan hampurilaisena. Itsekin pyrin välttämään vaikeiden asioiden puheeksi ottamista ja muutenkin kaikenlaisia konflikteja. Toivoisin nahkani palautteen vastaanottajana vahvistuvan.